Día a día la virtual "e", sea ya ligada a Mail, Business, Marketing, Learning o Commerce, nos sorprende e intimida con la profunda transformación del panorama de negocios tanto domésticos como internacionales, con la incursión de nuevas empresas ignotas y pequeñas que desafían el poderío de las grandes y tradicionales.

Debemos considerar que la "e" implica por un lado un nuevo lenguaje, no siempre comprendido por nosotros y nuestra contraparte en un negocio, y por otro el otorgar una mayor velocidad (on line) a un negocio en su concepción convencional y una sensación de virtualidad no siempre cierta respecto de los lugares y actores de dicho negocio.

El principal obstáculo que encontramos para interpretar la e-relation pasa por el inconveniente de la propia cultura, frente a la cultura de la contraparte, y no tener a quien consultar sobre nuestras dudas ya que es un tema que carece de antecedentes de experiencia. Este panorama se agrava cuando esta e-relation es a nivel internacional.

De todas las herramientas que nos brinda la Tecnología de la Información el término "e-Business" es representativo de Negocios Electrónicos y comprende la forma en que las empresas se transforman y renuevan en su inserción en los negocios actuales, y no es simplemente la presencia institucional en una pagina Web o utilizar las herramientas y plataformas de la red sino que exige reconsiderar, reposicionar y replantear completamente la propuesta de valores de las empresas.

Su principal función hace a la detección del cliente, brindarle información con optima velocidad de respuesta, atenderlo, realizar encuestas y lograr con él una interactuación constante.

Una de las características principales de esta modalidad es la eliminación o reducción de canales de comercialización intermedios y de los márgenes de utilidad, el cierre de la brecha entre la oferta y la demanda, y donde prácticamente todos los productos sean tangibles o intangibles son ofrecidos directamente a los consumidores, revolucionando a la vez las redes de suministro los procesos de manufactura y los sistemas de abastecimiento para lograr efectuar la distribución física a los clientes en el menor tiempo posible.

Se da en esta etapa plenamente la interacción del oferente con un cliente cada vez mas satisfecho y exquisito con amplia cultura del consumo.

Busca la fidelización del cliente partiendo de la captación, análisis de nuevas formas de conocimiento y el compartir lo aprendido sobre usuarios y operaciones con empleados, proveedores y socios, desde que estos son ahora parte del negocio.

El poderío y alcance global de la red implica mayores ingresos al facilitar el acceso a nuevos mercados y consumidores, eliminando al mismo tiempo las barreras competitivas.

Obviamente que hasta el momento la presencia de los negocios electrónicos es leve, y más desde países en vías de desarrollo, no solo por la tecnología aplicada sino por el desconocimiento y desconfianza hacia lo nuevo.

Creo que es conveniente diferenciar un negocio electrónico como el acuerdo virtual entre dos partes que han concordado en sus intereses comerciales y el comercio electrónico que se da cuando el acuerdo de venta y consecuente pago del contravalor en dinero se realiza por esta vía virtual, aún cuando la distribución de los productos involucrados sea por los canales convencionales.

Es a la vez conveniente enumerar una suerte de definiciones de términos que encontraremos habitualmente en nuestra acción comercial electrónica digital, definiendo a Internet como el sistema mundial de comunicaciones que permite a las computadoras y otros dispositivos comunicarse entre sí y transmitirse datos, y una página al programa o conjunto de códigos, desarrollado en cualquiera de las tecnologías específicas y que se encuentra disponible en un equipo servidor que permite mediante la conexión de una computadora a su dirección única (URL) el acceso mediante otras computadoras para la consulta o intercambio de información digital.

El paquete de promoción comercial que su empresa mostrará en la red, será el producto final resultante de procesar la información a mostrar mediante el software que permita su lectura en diferentes equipos informáticos o digitales, tales como computadoras, lectores electrónicos, agendas personales, etc.

El usuario o destinatario de esa información para su captura necesitará de soportes digitales tales como diskettes, CD's, Discos Rígidos, Memorias Flash, soportes tipo Palm y todo otro mecanismo independiente o vinculado a un equipo que le sirva de interfase y que sea susceptible de contener información de tipo digital.

© Copyright 2003, by Carlos A. Ledesma

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